Política de Garantia Sofabrica
1. Objetivo: A nossa política de garantia em caso de estofados visa assegurar a satisfação dos clientes com os produtos adquiridos, oferecendo suporte em situações onde ocorram defeitos de fabricação, problemas estruturais ou desgastes prematuros nos estofados.
2. Período de Garantia: A garantia é válida por um período de 3 meses a partir da data de entrega do estofado ao cliente. Esta cobertura se aplica somente ao comprador original e não é transferível.
3. Cobertura da Garantia: A garantia cobre os seguintes aspectos:
Defeitos de Fabricação: Caso o estofado apresente defeitos de fabricação que afetem a sua funcionalidade ou estética, iremos repará-lo ou substituí-lo gratuitamente.
Problemas Estruturais: Qualquer problema relacionado à estrutura do estofado, como quebras de peças internas, problemas no suporte e na estabilidade, serão reparados sem custos.
Desgastes Prematuros: Se ocorrerem desgastes excessivos, rasgos ou descoloração anormal nos materiais do estofado dentro do período de garantia, iremos avaliar e oferecer soluções apropriadas.
4. Exclusões da Garantia: A garantia não cobre os seguintes aspectos:
Danos causados por mau uso, abuso, negligência, acidentes ou uso não adequado do estofado.
Desgastes normais causados pelo uso regular, incluindo afundamentos naturais em almofadas.
Danos resultantes de limpeza inadequada ou uso de produtos químicos não recomendados.
Alterações não autorizadas feitas no estofado.
5. Processo de Reclamação: Para acionar a garantia, o cliente deve seguir os seguintes passos:
Entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por [email protected] ou pelo número (11) 96184-1796
Fornecer o número do pedido, detalhes da compra e uma descrição clara do problema enfrentado.
Poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos que evidenciem o defeito ou problema relatado.
6. Resolução da Reclamação: Uma vez recebida a reclamação e as informações necessárias, iremos avaliar a situação e tomar as medidas apropriadas. Isso pode incluir o envio de um técnico para inspeção, o envio de peças de reposição ou a autorização para a devolução do produto para reparo.
7. Reparo e Substituição: Se o problema for coberto pela garantia, iremos proceder com o reparo necessário ou, se necessário, substituir o estofado por um novo.
8. Custos de Envio: Em caso de reparo ou substituição cobertos pela garantia, nós cobriremos os custos de envio associados ao processo.
9. Limitações: Nossa responsabilidade se limita ao reparo ou substituição do estofado conforme estabelecido nesta política. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequenciais.
10. Alterações na Política: Reservamo-nos o direito de fazer alterações nesta política de garantia sem aviso prévio. No entanto, tais alterações não afetarão reclamações de garantia submetidas antes da data das mudanças.
Esta política de garantia tem como objetivo fornecer diretrizes claras sobre como lidamos com problemas relacionados a estofados adquiridos em nossa loja. Para obter informações mais detalhadas ou esclarecer dúvidas, recomendamos entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
